Política de envío

Política de envío

  • En Macaria, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, y nos esforzamos por ofrecer envíos rápidos y confiables. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Opciones de entrega y tarifas:

1. Envío Estandar

  • Tiempo de entrega: 4-7 días hábiles.
  • Costo $149

2. Envío Express

  • Tiempo de entrega: 1-3 días hábiles.
  • Costo $199
  • Nota: No aplica para ZONAS EXTENDIDAS.

3.Envío Internacional

  • FedEx - International Standard Shipping (4-10 días hábiles): $499 MXN ($25 USD).

4. Zonas Extendidas

  • Tiempo de entrega: 6-12 días hábiles.
  • Consulta tu código postal en: https://zonaextendida.com/

Días hábiles:

  • Hábiles: Lunes a viernes.
  • Inhábiles: Sábados, domingos y días feriados.

Pedidos realizados después de las 16:00 hrs del viernes, sábado o domingo:

  • Serán procesados el lunes (o el siguiente día hábil si el lunes es día feriado).

Seguimiento de pedidos

Una vez que recibas el correo de confirmación con tu guía de rastreo:

  • Revisa el estado de tu paquete desde el enlace proporcionado.
  • También puedes ingresar a tu cuenta en www.macaria.mx

Responsabilidad del cliente:

  • Estar al tanto del rastreo del paquete.
  • Contactar directamente a la paquetería ante cualquier inconveniente.

Información de paqueterías

Todos nuestros envíos son realizados a través de FedEx, DHL o Estafeta, según corresponda. Al realizar tu compra, aceptas que estas serán las empresas encargadas del traslado de tu paquete.

En caso de necesitar contactar a la empresa transportista, aquí están sus datos:

  • DHL: Teléfono: 55 5345 7000
  • Estafeta: Teléfono: 55 5270 8300
  • FedEx: Teléfono: 55 5228 9904

Nota: Algunas paqueterías podrían redirigir tu paquete a una sucursal sin previo aviso. Recomendamos consultar directamente con la empresa.

Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los tiempos establecidos, en ocasiones pueden presentarse retrasos por factores ajenos a nuestra empresa, tales como:

  • Condiciones climáticas.
  • Días festivos.
  • Altas demandas en temporadas específicas. (HotSale, Buen fin, Diciembre, Verano)
  • Retrasos por parte de la empresa de mensajería.
  • Información de entrega incompleta o incorrecta.

Al realizar tu compra, aceptas que pueden ocurrir retrasos en la entrega por causas externas a Macaria y entiendes que estos no son responsabilidad directa de nuestra empresa. No se emiten reembolsos ni devoluciones por retrasos externos.

Te aseguramos que hacemos todo lo posible para procesar y enviar los pedidos de manera oportuna. En caso de que tu pedido experimente un retraso significativo, no dudes en contactarnos para brindarte el soporte necesario.

Importante:

  • Solo se cuenta con uno o dos intentos de entrega al destino. Si nadie está disponible para recibir el paquete, este será devuelto a nosotros. Para enviarlo nuevamente, será necesario cubrir el costo adicional del reenvío.
  • En caso de que la empresa de mensajería no encuentre la dirección y el paquete sea devuelto, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.